Компания Danaflex вышла на новый уровень взаимодействия с клиентами, запустила сервис – личный кабинет. Теперь партнерам в режиме онлайн доступна полная информация об истории взаимодействия с компанией и актуальных заказах.
Время – самый ценный ресурс, и клиенты компании Данафлекс больше не будут тратить его на звонки и официальные письма по простым техническим вопросам: «К какой дате заказ будет готов к отгрузке?», «Прошла ли оплата?», «Сколько готовой продукции лежит на складе?».
Каждый шаг от момента создания заявки и процесса производства до отгрузки готовой продукции теперь прозрачен и открыт для заказчика. Также в функционале сервиса есть чат быстрой связи с менеджером – оставить свой вопрос можно по каждому шагу сотрудничества или документу.
Все в одном месте и доступно в любое время:
- Статус выполнения заказа
- Платежный баланс
- История сотрудничества
- Выгрузка данных в Excel
- Наличие готовой продукции
- Оценка заказа
- Прямой чат с отделом сопровождения
Проект «Личный кабинет» направлен на улучшение клиентского опыта взаимодействия с Данафлекс. Компания внедряет новые инструменты, следуя миссии «быть лучшими для партнеров, создавая надежные отношения, способствуя развитию и процветанию общества». Проект успешно прошел тесты на фокус группе клиентов, после сбора обратной связи и работой с пожеланиями, сервис доступен всем партнерам компании.
